1. Рівень обізнаності населення

• Представництво громадян, які знають про ключові принципи та завдання політики безбар’єрності.
• Респонденти, які можуть назвати хоча б один із пріоритетних проєктів у сфері безбар’єрності.
• Динаміка змін рівня загальної обізнаності впродовж моніторингового періоду (до/після комунікаційних заходів).

2. Рівень поінформованості про конкретні сервіси та можливості

• Представництво мешканців, які знають про доступні послуги (соціальні, адміністративні, транспортні, цифрові) у сфері безбар’єрності.
• Кількість осіб, які повідомили про отримання інформації з офіційних каналів (сайт, соцмережі, листівки, заходи).
• Частка людей, що вважають надану інформацію зрозумілою, доступною та корисною.

3. Доступність інформаційних каналів

• Відсоток комунікаційних матеріалів, адаптованих під потреби різних груп (простою мовою, жестова мова, розширений формат, альтернативний текст).
• Кількість переглядів/охоплень офіційних публікацій щодо безбар’єрності у соцмережах та на сайтах.
• Доступність усіх офіційних ресурсів відповідно до стандартів цифрової доступності (WCAG або національних рекомендацій).

4. Залученість громадян

• Кількість учасників у консультаціях, публічних обговореннях, тренінгах і заходах, що стосуються безбар’єрності.
• Частка мешканців, які надали зворотний зв’язок (анонімні опитування, звернення, пропозиції).
• Рівень задоволеності громадян якістю комунікацій та можливістю взаємодії з владою.

5. Ефективність комунікаційних інструментів

• Показники реакцій на офіційні інформаційні кампанії (частота перегляду, час взаємодії, переходи за посиланнями, показники довіри).
• Охоплення різних цільових аудиторій (молодь, люди старшого віку, люди з інвалідністю, внутрішньо переміщені особи тощо).
• Порівняння ефективності різних каналів комунікації: онлайн, офлайн, партнерські ресурси, ЗМІ.

6. Зміна поведінкових показників

• Зростання кількості людей, які звернулися по доступні послуги після інформаційної кампанії.
• Кількість нових користувачів електронних сервісів, адаптованих для безбар’єрності.
• Підвищення рівня участі громадян у програмах, заходах і волонтерських ініціативах.